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管理学案例分析题库及答案(管理学案例分析题的答题技巧)

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管理学案例分析

整个事件涉及宾馆里的管理员A和B以及服务员.管理员A应该负起主要责任.对于在该宾馆中上班的小陈来说他有胃病,很想去看病但是假期已经修完只能请病假,但请病假所扣的工资吓得他不敢再想;员工小陈是社会人,在他生病的时候他期望关心的需要比较突出,此时A并没有意识到小陈的需要发生了改变.
对于小李来说他母亲生重病,在他需要的是去医院看望母亲,而对工作的需要下降,然后都因为害怕被扣工资而不得不放弃但是心中始终放不下,导致上班没精神,工作上用不了心.,在他生病的时候他需要也已经发生了改变,但是A同样没有意思到这些变化.A的管理仍旧局限于传统意义上认为的人是经济人,只要给以经济上的满足就可以达到期望管理的目的.
而管理员B虽然意识到了A的管理方法有些不妥,但是并没有及时的向A提出建议,也没有向上面的管理层反映,这也是B做得不够的地方.

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独创性:独创性并不是说要提出一个前无古人后无来者的创新想法,或者说别人没说过的话,更多的是要提出自己的独到的见解和观点。对比优质公众号的文章和普通文章就可以感知到。优质的行业点评类文章会提供多角度的分析然后基于这些分析自然而然地给出结论。分析内容出于案例但是高于案例,有丰富的外部材料支撑,并且分析内容应与材料相关。对所运用的模型即案例事件本身有充分的理解。扩展资料:注意事项:一切从经营管理计划开始:经营管理计划是目标管理的源头,目标管理是经营管理计划的实施方法,设定和达成各项工作指标是目标管理的核心手段。目标设定符合实际:目标设定要根据企业自身的资源、员工业务水平和管理体系的支持能力。不能光为了讨领导欢心,违心制定过高目标,避免出现年初吹气球、年底踢皮球的局面。参考资料来源:人民网-科学社会管理应先注意短板——从木桶原理看两个案例

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案例一:这是谁的责任?佳节刚过,南方某宾馆的迎宾楼,失去了往日的喧哗烦躁,寂静的大厅半天也看不到一位来宾的身影。客房部管理员A紧锁眉头,考虑节后的工作安排。突然她喜上眉头,拿着电话与管理员B通话:目前客源少,何不趁此机会安排员工休息。管理员B说:“刚刚休息了7天,在连着休息,会不会太近,而以后的20天没有休息,员工会不会太辛苦。”管理员A说:“没关系,反正现在客源少,闲着也是闲着。”两人商定后。就着手安排各楼层的员工轮休。
案例二:美国著名管理学家坦明,在分析客人投诉时,有一个"85~15"模式。意思是说,客人的一般投诉中,真正造成投诉的原因,员工责任往往只占15%-20%,其余80%以上多是程序上、管理上,或其它的原因,换言之,大部分原因在于酒店的管理。被投诉的虽然是小陈、小李,但实际问题出在管理上。在月初客源转差的情况下,管理员把员工整个月的休息日,统统在月初就安排完毕,在客源好、工作繁忙、没有休息日的情况下,员工要连续工作20多天。
案例三:福州商界在震荡中重洗牌 。1997年起火透福州的华榕超市十余家连锁店,却在本世纪纷纷停业,似乎是要在激烈的 零售业竞争中悄然隐退;曾经颇有人缘的大华都准备主动将自己拥有的五里亭卖场、华都商厦地下 卖场及五一路广场店1层的场地所有权,转租给好又多集团,抽身退出超市业。与此同时,永辉超市 迅速崛起,家缘超市被挤破门。榕城本土超市业的“潮起潮落”,让人们不禁感慨 榕城本土超市的问题何在?

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唉,你太过理论化,再好的流程再好的制度,要靠人执行,现象你描述出来了,但是内在的问题和全面性没有,看了后所以推测提供参考和建议:
1.该公司成立4年,组织架构和各岗位用的人是否有亲属关系在,如果有那是要自然发生,公司老油条是否太多,要新陈代谢吗?
2.销售量和业务有关,看市场环境,如果业务说是价格or质量就和其他部门有关,问题责任要分清楚
3.缺勤率高和薪资结构有关,一切建立利益之上,为避免缺勤率高一般要有200~400之间公司和此目标挂钩,
4.迟到和早退和公司管理制度有关,家有家规,行有行规,你说如何做?
企业灵魂是什么?—-人
5.人在积极做事时没有好的流程也不会出问题,如果不积极做事就要有好的流程管理,再好的流程都有灰色地带,这要看你的功夫
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